三季度，全市共受理征询668件，此中，12345热线件），公开网坐征询198件。征询热点事项有：一是打点个别停业执照、年检、运营范畴、食物畅通许可证等问题；二是退费问题（以汽车、旅逛及住宿退款为从）；三是商品检测判定问题（以食物、汽车、家具为从）等；四是餐饮问题（以食物平安、蔬菜农药超标等为从）；五是网上采办商品“三包”（以农用机械类、电子通信及配件类为从）、售后办事（以家用电子电器类、家具家拆类为从）；六是特种设备营业打点及商品告白宣传（以食物、保健品、化妆护肤和洗发为从）相关等问题。
赞扬问题较多的方面：产质量量类、食物平安类、售后办事类、价钱类、告白类；举报问题较多的方面：食物类违法行为、售后办事违法行为、产质量量类违法行为、告白类违法行为、价钱类违法行为。
三季度，此中，赞扬30963件，举报5829件。按办结赞扬消费类型分，商品类赞扬17964件，占赞扬类的58。02%；办事类赞扬12999件，占赞扬类的41。98%。
三季度，门户网坐、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共领受群众38523件，已办结37460件，处结率97。24%。